POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Elegibilidade do reembolso

Planos aplicáveis:
Esta política de reembolso aplica-se tanto ao Plano de utilização da Web como ao Plano de utilização da API.
Condições do pedido de reembolso:
- Os utilizadores podem solicitar um reembolso no prazo de 7 dias de compra, desde que não foram consumidos créditos (ou seja, não foi efectuado qualquer processamento de imagem).
- Uma vez consumidos os créditos, considera-se que o serviço foi utilizado e não serão aceites reembolsos.
Dedução da taxa de transação:
Uma taxa de transação de 4% (cobrada por PayPal ou Stripe) será deduzida do montante do reembolso. Esta taxa é suportada pelo utilizador para evitar compras fraudulentas e subsequentes reembolsos.

Antes da emissão da chave API:
- Se o pedido de reembolso for efectuado no prazo de 7 dias após a compra e a chave API não tiver sido emitida, pode ser solicitado um reembolso (sujeito à dedução da taxa de transação 4%).
Após a emissão da chave API:
- Uma vez enviada a chave API, esta é considerada como a entrega do serviço e não serão aceites reembolsos.
- Em caso de problemas com as chamadas API, prestaremos assistência na depuração para garantir a utilização correta do serviço.

Norma de utilização:
A utilização é definida pelo número de créditos consumidos (ou seja, o número de operações de processamento de imagem efectuadas).
- Quando o processamento da imagem ocorre (ou seja, os créditos são consumidos), não é possível efetuar um reembolso devido aos custos reais incorridos pela utilização dos recursos informáticos do servidor.
Expectativas de serviço:
- O serviço tem requisitos rigorosos relativamente às imagens originais, o que pode resultar em resultados diferentes das expectativas do cliente.
- Os utilizadores são aconselhados a compreender plenamente o âmbito e as limitações do serviço antes de efectuarem uma compra, para evitar litígios decorrentes de expectativas diferentes e de resultados reais.

Natureza do produto digital:
- Uma vez que o serviço fornece produtos digitais não tangíveis, os utilizadores devem analisar cuidadosamente esta política de reembolso antes de efectuarem uma compra.
- A aquisição do serviço confirma que o utilizador leu, compreendeu e concordou com estas condições de reembolso.

Âmbito de processamento:
- O serviço apenas suporta a remoção de mosaicos de imagens originais inalteradas e não processa imagens com conteúdo sensível, em conformidade com os requisitos legais e regulamentares.
- Não serão aceites pedidos de reembolso devido a problemas relacionados com o conteúdo ou a qualidade da imagem.

Cronograma de processamento:
Os pedidos de reembolso serão processados no prazo de 3 dias úteis.
A data efectiva do crédito do reembolso depende do método de pagamento e do tempo de processamento do banco ou da instituição financeira do utilizador.

Procedimento de candidatura:
Os utilizadores devem apresentar os seus pedidos de reembolso por correio eletrónico e fornecer os seguintes dados:
- Número de encomenda
- Método de pagamento
- Motivo do reembolso
- Endereço de correio eletrónico
Informações de contacto:
Os pedidos de reembolso devem ser enviados para: [email protected]

Cláusula de exclusão:
- O fornecedor de serviços não é responsável por interrupções ou atrasos no serviço causados por factores fora do nosso controlo (por exemplo, problemas no servidor ou na plataforma de pagamento).
- Embora prestemos apoio em caso de dificuldades técnicas, não serão aceites pedidos de reembolso com base em tais problemas.