POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Éligibilité au remboursement

Plans applicables :
Cette politique de remboursement s'applique à la fois au plan d'utilisation Web et au plan d'utilisation API.
Conditions de demande de remboursement :
- Les utilisateurs peuvent demander un remboursement dans un délai de 7 jours de l'achat à condition que aucun crédit n'a été consommé (c'est-à-dire qu'aucun traitement d'image n'a été effectué).
- Une fois les crédits consommés, le service est considéré comme utilisé et aucun remboursement ne sera accepté.
Déduction des frais de transaction :
Des frais de transaction de 4% (facturés par PayPal ou Stripe) seront déduits du montant du remboursement. Ces frais sont à la charge de l'utilisateur afin d'éviter les achats frauduleux et les remboursements ultérieurs.

Avant l'émission de la clé API :
- Si la demande de remboursement est faite dans les 7 jours suivant l'achat et que la clé API n'a pas été délivrée, un remboursement peut être demandé (sous réserve de la déduction des frais de transaction de 4%).
Après l'émission de la clé API :
- Une fois que la clé API a été envoyée, elle est considérée comme la livraison du service, et les remboursements ne seront pas pris en charge.
- En cas de problèmes liés aux appels API, nous fournirons une aide au débogage afin de garantir une utilisation correcte du service.

Norme d'utilisation :
L'utilisation est définie par le nombre de crédits consommés (c'est-à-dire le nombre d'opérations de traitement d'images effectuées).
- Une fois que le traitement de l'image a eu lieu (c'est-à-dire que les crédits ont été consommés), un remboursement ne peut être effectué en raison des coûts réels engendrés par l'utilisation des ressources informatiques du serveur.
Attentes en matière de services :
- Le service a des exigences strictes concernant les images originales, ce qui peut entraîner des résultats différents des attentes du client.
- Il est conseillé aux utilisateurs de bien comprendre la portée et les limites du service avant d'effectuer un achat afin d'éviter les litiges découlant de différences entre les attentes et les résultats réels.

Produit numérique Nature :
- Étant donné que le service fournit des produits numériques non tangibles, les utilisateurs doivent examiner attentivement cette politique de remboursement avant d'effectuer un achat.
- L'achat du service confirme que l'utilisateur a lu, compris et accepté ces conditions de remboursement.

Champ d'application du traitement :
- Le service ne prend en charge que la suppression de mosaïques à partir d'images originales non modifiées et ne traite pas les images contenant un contenu sensible, conformément aux exigences légales et réglementaires.
- Les demandes de remboursement pour des problèmes liés au contenu ou à la qualité des images ne seront pas acceptées.

Délai de traitement :
Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 3 jours ouvrables.
La date effective du crédit de remboursement dépend de la méthode de paiement et du délai de traitement de la banque ou de l'institution financière de l'utilisateur.

Procédure de candidature :
Les utilisateurs doivent soumettre leur demande de remboursement par courrier électronique et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Mode de paiement
- Motif du remboursement
- Adresse électronique
Informations de contact :
Les demandes de remboursement doivent être envoyées à l'adresse suivante [email protected]

Clause d'exclusion :
- Le fournisseur de services n'est pas responsable des interruptions de service ou des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, des problèmes de serveur ou de plateforme de paiement).
- Bien que nous fournissions une assistance en cas de difficultés techniques, les demandes de remboursement fondées sur de tels problèmes ne seront pas acceptées.