POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Reembolso

• Planes aplicables:
  Esta política de reembolso se aplica tanto al Plan de Uso de la Web como al Plan de Uso de la API.

• Condiciones de solicitud de reembolso:

  • Los usuarios pueden solicitar el reembolso en el plazo de 7 días de compra siempre que no se han consumido créditos (es decir, no se ha realizado ningún tratamiento de la imagen).
  • Una vez consumidos los créditos, se considera que el servicio ha sido utilizado y no se aceptarán devoluciones.

• Deducción de gastos de transacción:
  Del importe del reembolso se deducirá una tasa de transacción de 4% (cobrada por PayPal o Stripe). Esta tasa corre a cargo del usuario para evitar compras fraudulentas y reembolsos posteriores.

2. Reembolso del Plan API

• Antes de la emisión de la clave API:

  • Si la solicitud de reembolso se realiza en los 7 días siguientes a la compra y no se ha emitido la clave API, se podrá solicitar el reembolso (sujeto a la deducción de la tarifa de transacción 4%).

• Tras la emisión de la clave API:

  • Una vez enviada la clave API, se considera la entrega del servicio y no se admitirán devoluciones.
  • En caso de problemas con las llamadas a la API, proporcionaremos asistencia para la depuración con el fin de garantizar el uso correcto del servicio.

3. No hay reembolso después del uso del servicio

• Norma de uso:
  El uso se define por el número de créditos consumidos (es decir, el número de operaciones de procesamiento de imágenes realizadas).

  • Una vez que se produce el procesamiento de imágenes (es decir, se consumen los créditos), no se puede emitir un reembolso debido a los costes reales en los que se incurre por el uso de los recursos informáticos del servidor.

• Expectativas de servicio:

  • El servicio tiene requisitos estrictos en cuanto a las imágenes originales, lo que puede dar lugar a resultados que difieran de las expectativas del cliente.
  • Se aconseja a los usuarios que entiendan perfectamente el alcance y las limitaciones del servicio antes de realizar una compra para evitar litigios derivados de expectativas y resultados reales diferentes.

4. Servicios digitales no materiales

• Naturaleza del producto digital:
  • Dado que el servicio proporciona productos digitales no tangibles, los usuarios deben revisar detenidamente esta política de reembolso antes de realizar una compra.
  • La compra del servicio confirma que el usuario ha leído, entendido y aceptado estas condiciones de reembolso.

5. Requisitos para imágenes sensibles e imágenes originales

• Ámbito de tratamiento:
  • El servicio sólo admite la eliminación de mosaicos de imágenes originales inalteradas y no procesa imágenes con contenido sensible, en cumplimiento de los requisitos legales y normativos.
  • No se aceptarán solicitudes de reembolso por problemas relacionados con el contenido o la calidad de las imágenes.

6. Tiempo de tramitación de las devoluciones

• Plazos de tramitación:
  Las solicitudes de reembolso se tramitarán en un plazo de 3 días laborables.
  La fecha real de abono del reembolso depende del método de pago y del tiempo de tramitación del banco o entidad financiera del usuario.

7. Proceso de solicitud de reembolso

• Procedimiento de solicitud:
  Los usuarios deben enviar sus solicitudes de reembolso por correo electrónico y facilitar los siguientes datos:

  • Número de pedido
  • Forma de pago
  • Motivo de la devolución
  • Dirección de correo electrónico

• Información de contacto:
  Envíe sus solicitudes de reembolso a [email protected]

8. Limitación de responsabilidad

• Cláusula de exclusión:
  • El proveedor de servicios no es responsable de las interrupciones o retrasos del servicio causados por factores ajenos a nuestra voluntad (por ejemplo, problemas del servidor o de la plataforma de pago).
  • Aunque proporcionaremos asistencia en caso de dificultades técnicas, no se aceptarán solicitudes de reembolso basadas en este tipo de problemas.